Hur kan AI bidra till ökad trygghet, tillgänglighet och kvalitet inom äldreomsorgen?
På AdeoCare har AI-agenten Robert från Eldra blivit ett uppskattat stöd för både kunder och medarbetare. Genom att svara på frågor dygnet runt frigörs tid för det som är viktigast, det mänskliga mötet.
Sedan våren har AdeoCare testat AI-lösningen Eldra tillsammans med sina kunder och medarbetare. Resultatet visar hur ny teknik kan stärka både tillgänglighet och kvalitet i äldreomsorgen. Kunder får snabb hjälp med frågor om sina besök, medan medarbetare får mer tid att fokusera på omsorg och relationsskapande arbete.
För 95-åriga Birgitta har AI-agenten Robert blivit ett naturligt stöd i vardagen. Genom sin hemtjänstutförare AdeoCare använder hon Eldra, en AI-telefonagent som är kopplad till verksamhetssystemet. När hon har frågor om sin hemtjänst får hon snabbt svar direkt via telefon.
”Jag frågar när de kommer, när jag får städning eller när det är dags för inköp. Då kan Robert berätta det. Och jag ringer många gånger, och då har han alltid de senaste uppgifterna.”
Men samtalen handlar inte alltid om hemtjänsten.
”Jag har frågat om pi och vad som kommer efter siffrorna 3,14 och det kunde han svara på. Nästa gång kanske jag ber om ett recept på köttfärssås.”
Robert känner igen kundens telefonnummer och svarar utifrån planering och beviljade insatser. Samtidigt avlastas verksamhetens enhetschefer och biträdande enhetschefer, som annars ansvarar för många av de inkommande telefonsamtalen. På så sätt skapas mer utrymme för att stötta medarbetare, möta kunder och hantera situationer där den mänskliga kompetensen behövs som mest.
Satsningen är en del av AdeoCares ambition att kombinera innovation med omtanke och skapa framtidens äldreomsorg tillsammans med kunder, medarbetare och samarbetspartners.
Genom samarbetet med Eldra utforskar verksamheten hur ny teknik kan bidra till ökad tillgänglighet, trygghet och kvalitet, utan att ta fokus från det mänskliga mötet.